Si tienes un negocio o estas por abrir uno, si eres un profesional o un agente de bienes raíces, saber vender tus productos y servicios será un factor clave para el éxito. Pero la pregunta es: ¿se nace o se aprende a ser un buen vendedor?
Seguro conocerás excelentes vendedores que parecen no esforzarse en absoluto, parece que nacieron con todas las habilidades de un buen vendedor y todos sus negocios crecen sin parar, se dice que son expertos en el arte de vender. Pero para los otros, los que no nacieron naturalmente vendedores, la buena noticia es que se puede aprender o mejorar sus destrezas de venta. El que quiera ser exitoso con su emprendimiento deberá aprender a vender y disfrutar el proceso.
Para convertirse en buen vendedor deberás:
1.Conocer al cliente
Comienza la relación con el cliente preguntando y analizando sus necesidades, gustos y preferencias. No te adelantes ni empujes al cliente sin antes comprender qué quiere y necesita.
2.Ofrecer algo que atisfaga sus expectativas
Una vez que comprendiste lo que quiere y necesita el cliente, fíjate cuál de tus productos y servicios mejor se ajusta a sus gustos y ofrécelo. Si la combinación fue buena, ese cliente estará satisfecho. Recuerda que un cliente satisfecho es un cliente feliz, un cliente que volverá a tu negocio y te recomendará con otros.
Pasos de una Venta
Para ser exitoso en el proceso de vender es necesario saber los pasos de una venta:
1. Atención
En un mundo lleno de ofertas y empresas, primero hay que lograr captar la atención del cliente. Una buena manera de lograrlo es por medio de publicidad, promoción, ofertas puntuales, excelente página de Internet, buena decoración del local, uniformes llamativos, carteles atractivos, entre otros. Si no haces ninguna de estas acciones, será difícil captar la atención del cliente.
2. Interés
Una vez que el cliente llega a tu negocio u oficina, debes despertar su interés, hacer que tu charla y los productos o servicios que ofreces sean interesantes.
3. Deseo
¡Ya los tienes ahí a los clientes! Ahora debes lograr que el cliente desee tu producto. Una buena manera de lograrlo es dejando que lo usen, lo prueben, lo toquen por un momento o un tiempo limitado. Si el producto o servicio es lo que esperaban, desearán conservarlo.
4. Convicción
Ahora que el cliente realmente desea tener tu producto, convéncelo de que esta compra es una buena decisión. Házle ver otra vez las ventajas y beneficios que obtendrá, que tu producto es único y especial, el buen precio o calidad, y cualquier otra ventaja que obtenga. De esta manera le estarás dando más motivos para decidirse.
5. Acción
Impulsa al cliente a decidir, a tomar acción y comprar. Acércale la orden de compra, ofrécele un plan de pago perfecto, organízale el envío de la mercancía, o toda otra acción que facilite y agilice la decisión del cliente en ese momento.
Espero que estos simples consejos te ayuden a mejorar tus destrezas como vendedor. Siempre recuerda tratar al cliente con respeto y sin forzar el resultado. ¡Éxito!
Alexandra Arata es consultora de negocios y licenciada en Administración de Empresas con Maestría en Investigación Social. Actualmente es profesora en Montgomery College y autora del libro “Tu Propia Empresa” que puede obtener en www.hispanic-resources.com