Promoción boca a boca

escrito por Alexandra Arata

Un buen empresario siempre trata de aumentar las ventas del negocio, especialmente en época de crisis, donde las ofertas de trabajo no abundan, los clientes cuidan el bolsillo y la competencia crece. Existen diversas estrategias que ayudan a incrementar los resultados de una empresa, algunas costosas y otras no tanto, algunas exitosas y otros menos. Pero existe una herramienta de marketing que además de ser súper poderosa es virtualmente gratis. Esta herramienta es la famosa “promoción boca a boca”, y aunque no tiene nada que ver con la “respiración boca a boca”, les aclaro que muchas veces puede salvarle la vida a un negocio. En España es mejor conocida como “boca-oreja” y en ingles se dice: “word of mouth” (palabra de boca). La promoción boca a boca significa el paso de información sobre un producto o un servicio en forma personal de un individuo a otro. Estudios demuestran que es el tipo de marketing más efectivo, porque además de acarrear cero costos, es el más creíble. Las personas que escuchan de un conocido la recomendación de las “buenas empanadas que comieron en el restaurante nuevo que abrieron en Washington, Ave” seguro que estarán muy tentados de ir a probarlas. Como se empieza En los negocios, para conseguir cualquier resultado siempre tiene que existir un plan. Este plan no es nada complicado de hacer, pero hay que sentarse un momento a pensar como comenzar a hacer “rodar la bola” y lograr la promoción boca a boca. Lo mejor es comenzar con el recurso que más a mano tenemos: la familia y los amigos. ¿Ustedes están seguros que sus familiares y amigos saben perfectamente qué servicios o productos ustedes ofrecen? ¿Desde cuando están en el negocio? ¿Que servicios únicos o especiales pueden dar? Tal vez, muchos empresarios  no se sientan a contarle al resto de los integrantes de su grupo familiar y de amistades sobre sus negocios, nuevos productos, u ofertas especiales que están lanzando. Se debe invertir un tiempo en explicarle a estas personas cercanas a uno, el tipo de trabajo que realizamos, puntualizando nuestras virtudes empresariales: una excelente calidad, unos productos únicos, una red de distribución completa, o cualquier otro aspecto especial de nuestro negocio. Luego, se les debe pedir a todos estos miembros de nuestro circulo más cercano, que “pasen” esa información hacia su círculo de conocidos y amigos. Así, se “lanza a rodar la bola”. Círculos de conocidos Todos participamos de actividades sociales, como las escuelas de nuestros hijos, la iglesia, el club, el taller de pintura, las clases de cocina, las clases de ingles, y seguramente muchas actividades más. Cada una de estas personas es un cliente potencial pero a la vez, es un vendedor boca  a boca de nuestra empresa. Si ellos lo conocen bien y lo respetan, estarán muy contentos de recomendar su negocio. Clientes existentes Además de las familias y amigos, no hay mejor vendedor que un cliente satisfecho, alguien que ya contrató sus servicios o compró su producto y quedó conforme. En general, estudios demuestran que un cliente satisfecho cuenta a 12 personas lo bien atendido que fue en su compañía. Cuando alguien escucha directamente de la boca de un cliente contento esta recomendación, es la publicidad más fuerte que se puede tener. El cliente potencial confía en esta recomendación ya que no ve algún interés que  esta persona pueda tener en hablar de este servicio, no es un vendedor a comisión o un aviso en TV, es un consumidor contando su experiencia personal. Por ello diremos, una vez más, lo importante que es dejar a nuestros clientes felices y satisfechos con el servicio recibido, ellos son los que verdaderamente originan el boca a boca y por consiguiente una promoción gratuita. Visita la sección de negocios de  www.buenagente.us (artículos anteriores) para saber más sobre servicio al cliente y como obtener clientes. Alexandra Arata es profesora de negocios en Montgomery College y autora del libro “Tu Propia Empresa: la primera guía completa con todos los consejos necesarios para tener tu propia empresa en Estados Unidos.” Visítela en www.alexarata.com y vea el segmento “Dinero y Negocios” que se transmite los sábados de 11.30 a.m. a 12 p.m.  por Telemundo, programa Facetas.

 

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